Cómo agregar el botón de WhatsApp en anuncios de Facebook

Autor Carolina Bauza Redes sociales Deja un comentarioModificado 30 de agosto del 2019
imagen representando cómo agregar el botón de whatsapp en anuncios de facebook

Como ya sabemos, la plataforma Facebook lanza actualizaciones constantemente para que sus usuarios saquen partido de esta red social. Una de sus últimas novedades es que ahora tus clientes pueden dar click en un botón y contactarte directamente a tu WhatsApp, ¡súper bien! ¿No? Yo voy a enseñarte cómo agregar el botón de WhatsApp en anuncios de Facebook.

Pero, antes que nada, si aún no tienes una fan page de tu empresa aprende cómo crear una página en facebook en nuestro artículo.

Se sabe que más de un millón de páginas están usando esta herramienta en sus anuncios, lo que nos hace pensar que esta innovación es un gran acierto por parte de Facebook.

Realmente esta función aporta grandes beneficios y lo mejor es que puedes hacerlo tú mismo ?

Esta función es similar al botón “Enviar mensaje por Messenger” y su finalidad es que tus clientes estén en contacto directo contigo. Quienes ven el anuncio, hacen clic en el botón e inmediatamente son direccionadas a una ventana de chat en WhatsApp donde podrán enviarte un mensaje.

A diferencia del Whatsapp marketing, con esta nueva función tus clientes son quienes hacen el primer contacto en bases a sus necesidades.

Te enseño cómo agregar el botón de WhatsApp en anuncios de Facebook

Te comparto los pasos a seguir:

  1. Entra a tu página de Facebook y elige la publicación que quieres promocionar.
  2. Selecciona “Enviar mensaje de WhatsApp” como botón para tu publicación.
  3. Configura tu número de WhatsApp y agrégalo.
  4. Coloca el código de confirmación que llegará a tu teléfono.
  5. Confirma y listo. 🙂

Si tienes dudas, aquí te dejo un tutorial muy completo, tanto en video como en imágenes de cómo vincular Facebook con WhatsApp paso a paso.

  • Lo primero que hay que hacer es entrar a la fan page y elegir la publicación que deseas promocionar. Una vez que hayas dado click al botón “Promocionar publicación” te aparecerá esta pantalla:

elegir el botón del anuncio en facebook

Hago una pausa porque quizás nunca has creado un anuncio en facebook, así que te comparto nuestro artículo de cómo hacer publicidad en facebook para novatos donde podrás aprender a hacerlo.

  • En el apartado “Botón de la publicación” selecciona “Enviar mensaje de WhatsApp”.

elegir botón de whatsapp

  • Configura tu número de WhatsApp a tu anuncio agregando la clave de tu país seguido del número 1 y después el número de teléfono, de lo contrario no te llegará el código de confirmación. En este caso usaré el código de México que es +52. Si no te sabes el código de tu país puedes checarlo aquí.

configurando el número de whatsapp para botón en facebook

  • Da click en agregar y recibirás en tu WhatsApp un código de confirmación que tendrás que colocar en esta parte:

ingresando el código de confirmación para botón de whatsapp

  • Da click en “Confirmar” ¡y listo! Ya habrás configurado el botón de WhatsApp a tu anuncio de Facebook. Sencillo, ¿no? Ahora solo debes terminar de crear el anuncio y en cuanto se ponga en circulación tus clientes podrán enviarte mensajes directamente ?

confirmando que el número de whatsapp se configuró correctamente al anuncio de facebook

Cuando un cliente te envíe un mensaje te llegará algo similar a esto:

 

mensaje de persona interesada en un anuncio de facebook que contactó a través del botón de whatsapp

Si das click en el enlace que aparece dentro del mensaje podrás checar en qué anuncio están interesados.

 

Beneficios de usar esta nueva herramienta

Desde mi perspectiva las ventajas que puedo notar son:

  • Crea un vínculo más cercano con tus clientes
  • La comunicación es más directa y clara
  • Mejoran los resultados de tus anuncios
  • El tiempo de espera se reduce significativamente

Cierto es que esta herramienta lleva poco tiempo desde que se lanzó, pero en mi experiencia, he notado que deja buenos resultados para aquellas empresas que prestan un servicio ya que el cliente puede despejar sus dudas estando en contacto directo.

Básicamente el procedimiento de cómo agregar el botón de WhatsApp en anuncios de Facebook es muy sencillo de realizar, espero que te sirva este artículo ? Y si ya lo hiciste cuéntanos qué tal te fue y si tienes dudas ¡cuéntame! Estoy para ayudarte ?


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53 Comments

  • Avatar

    NoeliaResponder

    Hola! Estaba utilizando este recurso hasta hace un tiempo y me funcionaba super bien, pero ya no tengo la opción de agregar un botón… De alguna manera en los posteos aparece en forma predeterminada el botón de Enviar Messenger, y no me permite cambiarlo. Sabes como puedo proceder? Muchas gracias!

    • Carolina Bauza

      Carolina BauzaResponder

      Hola, Noelia. Probablemente estás eligiendo otro objetivo de anuncio, recuerda que el objetivo que debes usar para poder agregar el botón es el de Interacción 🙂 Esperamos haber resuelto tu duda, seguimos a tus órdenes 🙂

      • Avatar

        GabrielResponder

        Tengo el mismo inconveniente, cambie el objetivo del anuncio pero me sigue sin salir como antes me salia. Que puedo hacer

        • Carolina Bauza

          Carolina BauzaResponder

          Hola, Gabriel. Te sugiero que te asegures de que tu anuncio tenga una sola foto, video o enlace externo y que el objetivo sea de Interacción 🙂

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    RODRIGOResponder

    Hola gracias me funciono hay alguna forma de editar el mensaje que el cliente envia ?? y una consulta mas hay alguna manera de que al publicar desde el administrador de anuncios, el anuncio que este promocionando aparezca en mi fanpage por que no sale nada y no se como hacerle seguimiento a los comentarios muchas gracias.

    • Carolina Bauza

      Carolina BauzaResponder

      Hola, Rodrigo. Hasta el momento no hay forma de poder editar el mensaje que el cliente envía 🙁 Y respecto a la otra duda que me comentas, te recomendamos que primero hagas la publicación en tu fan page, posteriormente la fijes en la parte superior de la página y finalmente realices tu anuncio 🙂 ¡Seguimos en contacto!

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    MarceloResponder

    Saludos cordiales
    Mi duda es si te cobra por aumentar el botón de WhatsApp?

    • Carolina Bauza

      Carolina BauzaResponder

      Hola, Marcelo. Agregar el botón de Whatsapp no tiene ningún costo 🙂

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    DIANAResponder

    Buenas tardes, al momento de promocionar mi publicación… No me aparece la bara de los objetivos. Ni la opción de agregar el botón. Realmente no sé que esta pasando.

    ¡Necesito ayuda!

    • Carolina Bauza

      Carolina BauzaResponder

      ¡Hola Diana! No te preocupes si no aparece la opción ya que aún no está disponible en todas las cuentas, aún así te recomiendo que intentes creando tu anuncio directamente del administrador de anuncios y no desde la publicación 🙂

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    Lia MontResponder

    Hola, buen día.
    No logro encontrar el botón de WhatsApp.
    Solo me sale “Llamar”
    ¿Me podrían orientar, por favor?
    Saludos!

    • Carolina Bauza

      Carolina BauzaResponder

      Hola, Lia. Tienes que usar Interacción como objetivo para que puedas usar el botón de Whatsapp, igual checa que sólo estés usando una sola foto o video 🙂 ¡Saludos!

  • Avatar

    Lia MontResponder

    Hola, Carolina, otra pregunta, puede ser desde la compu o debe ser del móvil.
    Porque en la compu no me aparece esa opción solo la de “Llamar”

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    Adriana MeyerResponder

    Hola buenas tardes!!
    Tengo un problema, yo tengo el ROL de EDITORA en una fanpage, pero no me deja dar de alta el numero de whats app… me dice que me ponga en contacto con el administrador, solo lo puede hacer el administrador? o tiene que cambiarme de ROL?

    Muchas gracias!!!

    • Carolina Bauza

      Carolina BauzaResponder

      Hola, Adriana. Para registrar el número de Whatsapp si necesitas tener rol de administradora 🙂 Te recomendamos contactar a alguno de los administradores para que puedan hacerte el cambio. ¡Saludos!

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    edwin gutierrezResponder

    hola buenas tardes es que en el daminstrador de anuncios de facebook uno puede crear una campaña de trafico al whatsapp pero cuando voy a seleccionar la opcion para whatsapp no me aparece, alguien sabe por que me sucede esto. gracias.

    • Carolina Bauza

      Carolina BauzaResponder

      Hola, Edwin. Recuerda seleccionar el objetivo de Interacción, que la publicación contenga una sola foto o vídeo y que tengas rol de administrador 🙂

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    DiegoResponder

    buenas noches, ya active el botón de WSP en una de mis fan page, cuando intento activar en mi otra fan page de otro producto el mismo botón con el mismo numero no me deja… pregunta es posible utilizar el mismo wsp en ambas paginas o debo utilizar wsp diferente para cada una

    • Gloria León

      Gloria LeónResponder

      Hola Diego 🙂

      Respondiendo a tu duda y de acuerdo a los requisitos de facebook estas podrían ser algunas de las causas por la que no puedes agregar el botón de whatsapp.

      El código de verificación no se ingresó correctamente. Comprueba que ingresaste el código de verificación correcto.
      El código de verificación es correcto, pero caducó. El código de verificación solo es válido durante un breve período. Si necesitas uno nuevo, haz clic en “Enviar otro código”.
      El número de teléfono al que se envió el código de verificación no está asociado a una cuenta de WhatsApp Business. Asegúrate de haber creado una cuenta en la aplicación WhatsApp Business y de haber ingresado el número correcto vinculado con la cuenta.
      No recibiste un código de verificación. Si no recibiste un código de verificación en tu número de teléfono, haz clic en “Enviar otro código” durante el proceso de verificación de la cuenta.

      Espero que esta información te sea de ayuda y puedas resolver tu inconveniente.

      Muchas gracias por escribirnos 🙂

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    giovanaResponder

    Hola, puedes poner diferentes numeros de teléfono para diferentes publicaciones?

    • Gloria León

      Gloria LeónResponder

      Hola Gio 🙂

      Si es posible colocar diferentes número telefónicos, siempre y cuando estos ya tengan una cuenta de Whatsapp Business y se encuentren registrados en tu página.
      Cuando tengas tus cuentas/números registrados, podrás seleccionar el que desees para tus publicaciones 🙂

      ¡Gracias por tu comentario!

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    CARLAResponder

    Hola. Quisiera saber si me puedes ayudar a crear un botón de whatsapp pero en el perfil de Instagram. Ya yo creé el link url abreviado, pero no sé cómo crear el botón verde que diga whatsapp me puedes ayudar con esto?

    • Gloria León

      Gloria LeónResponder

      Hola Carla buen día 🙂

      Claro es muy fácil, lo único que tienes que hacer entrar en tu perfil de Instagram y seleccionar la herramienta de editar perfil
      Después debes colocar el link que generaste de tu whatsapp en el espacio que dice Website o Sitio web. (Es el único lugar en dónde funcionará el enlace)
      Y ¡Listo! las personas que visiten tu perfil podrán darle click al enlace y comunicarse contigo.

      Espero que esta información te sea de ayuda y puedas colocar de manera exitosa el link dentro de tu perfil 😉

      Gracias por escribirnos.

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    mauriciocortesResponder

    como hago para poner direcciones abreviadas de instagramm? y se puede usar en un perfil publico no comercial?

    • Gloria León

      Gloria LeónResponder

      Hola Mauricio buen día

      Si, puedes acortar la url de cualquier perfil o dirección.

      Lo único que necesitas es un acortador de URL´s te dejo el link de uno que te será de mucha ayuda 🙂

      https://bitly.com/

      Gracias por escribirnos 🙂

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    AlejandrinaResponder

    Hola!! Socorro! Yo agregue el boton de whatsapp por error y no logro eliminarlo!! Sera que podes ayudarme?

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    Alejandrina ArauzResponder

    Hola! Y sabes como puedo eliminarlo? Socorro.

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    AlejandrinaResponder

    Hola, como estas? Sabes que por error vincule un aviso con mi whatsapp personal y necesito si o si desconectarlo. Sabes como se hace? Por otro lado, si viculas con una whatsapp de comunity manager y luego cambias de comunity manager, sabes si se puede desvincular? Estoy desesperada ahora tratando de desvincular mi numero y no lo logro. Lo active por error pues entendi que quienes vieran mi posteo iban a poder mandarlo a sus amigos por whatsapp, no que me iban a contactar a mi!!
    Si puedes ayudarme te estare eternamente agradecida
    Y si no puedes, tambien por la buena onda

    • Gloria León

      Gloria LeónResponder

      Hola Alejandrina buen día

      Eliminar el número vinculado a un anuncio de WhatsApp es muy fácil:

      Lo primero que debes hacer es detener el anuncio que impulsaste para que ya no siga en circulación.
      Después debes irte a la publicación del anuncio y da click en promocionar publicación, ahí podrás editar el número.

      Esperamos que esta información te sea de ayuda.

      Gracias por escribirnos, saludos 🙂

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    dianaResponder

    buenas tardes en mi pagina de facebook entro a configuracion y en visibilidad de la pagina pongo pagina publicada y al rato se cambia sola a pagina sin publicar como puedo hacer para que quede publicada y no se cambie

    • Gloria León

      Gloria LeónResponder

      Hola Diana

      Pueden ser varios factores los que estén haciendo que tus cambios no se guarden.

      Un boot que hace que no procese bien tu programa, baja calidad de Internet e incluso algún virus que no permita los cambios.

      Algunos de estos factores son temporales, si pasa el tiempo y no se soluciona te sugerimos que acudas con algún profesional para que pueda revisar tu equipo. 🙂

  • Avatar

    Francis GonzalezResponder

    Hola usaba bien el botón de Whatsapp pero ahora me sale que debo verificar el número de Whatsapp con la página de facebook pero no sé donde se hace y no me deja promocionar mi publicación 🙁 Y el número está bien

    • Gloria León

      Gloria LeónResponder

      Hola Francis buen día.

      En la leyenda donde te pide verificar tu número te debe aparecer un link al que le puedas dar click, cuando verifiques tu número te enviarán un código al celular que debes colocar en facebook.

      Y ¡listo! 😉

      Esperamos que esta información te sea de ayuda y puedas solucionar tu inconveniente.

      Saludos 🙂

  • Avatar

    Luis Manuel VillanuevaResponder

    EL problema de que no aparece el boton de WhatsApp es mas comun de lo que pensé, a mi tampoco me aparece aunque elija correctamente el objetivo, me guataria enviarle una captura de pantalla para que vea que la interfaz que me aparece no es la misma que coloca en este post.

    • Gloria León

      Gloria LeónResponder

      Hola Luis buen día 🙂

      Es probable que alguna de las actualizaciones de Facebook haya modificado el interfaz de los anuncios de tu región, por esa razón sea diferente a la que aparece en nuestro post.
      El problema con las actualizaciones de Facebook es que muchas veces no se aplican al mismo tiempo :S, hicimos una prueba desde nuestro ordenador y sigue apareciendo de la misma forma.
      Nos gustaría mucho saber desde dónde nos escribes y si es posible que nos compartas una captura de pantalla de tu interfaz para que podamos ver la forma en la que te aparece en nuestros Facebook
      @Mailclick.Marketing 🙂

      Esperamos tu mensaje. ¡Saludos!

  • Avatar

    Pedro FloresResponder

    Hola Gloria necesito me ayudes .
    Por que nunca recibo el codigo en el WhatsApp para verificar el número ?
    Llevo varías días y meses intentando y nada

    • Gloria León

      Gloria LeónResponder

      Hola Pedro buena tarde 🙂

      Estos pueden ser algunos de los motivos más comunes por lo cuales no estás recibiendo el código de verificación:

      El número de teléfono al que se envió el código de verificación no está asociado a una cuenta de WhatsApp Business: asegúrate de haber creado una cuenta en la app de WhatsApp Business y de haber ingresado el número correcto vinculado con la cuenta.
      Si no recibiste un código de verificación en tu número de teléfono, selecciona Enviar otro código durante el proceso de verificación de la cuenta.

      Espero que esta información te ayude a solucionar tu problema y recibas tu código de verificación. 🙂

  • Avatar

    lina velezResponder

    Hola , mira que si me da opcion del boton , pero en ningun momento me salio lo del codigo , es decir si me llego el codigo al celular pero en el pc no me salio el cuadro para poner el codigo , y ahora que hago

    • Gloria León

      Gloria LeónResponder

      Hola Lina buen día.

      Después de colocar el número con el que quieres vincular tu anuncio debes dar clic en el botón que dice agregar y automáticamente te aparecerá el cuadro en donde deberás colocar el código que recibiste en tu celular.

      Espero que después de seguir este paso puedas realizar tus anuncios sin ningún problema.

      Muchas gracias por tu comentario. 🙂

  • Avatar

    DeiroResponder

    Hola Gloria actualmente tengo mi whatsapp messenger y me dice que debo cambiar a whatsapp business. Que sucede si lo hago ya que actualmente este numero tambien lo uso para mensajería personal. Podré seguir chateando con mis amigos y usarlo ademas para la empresa o será conveniente insertar otro chip en el movil para tener whatsaap business.
    Muchas gracias
    me mantengo en espera de tus comentarios.

    • Gloria León

      Gloria LeónResponder

      Hola Deiro buen día.

      Cuando tienes WhatsApp para empresas puedes seguir manteniendo tus conversaciones con tus contactos como regularmente lo haces; en realidad lo que cambia con esta aplicación son los beneficios que esta te brinda para crear y mantener una mejor comunicación con tus clientes. 😉

      Te comparto el link de otro de nuestros artículos en donde podrás encontrar todo lo que necesitas saber de WhatsApp Business (incluye un tutorial): https://www.mailclick.com.mx/whatsapp-business/

      Espero que esta información te sea de mucha ayuda 🙂

      Saludos.

  • Avatar

    Jose luisResponder

    Algún número para contactarte o correo

    • Avatar

      Irene CalcaneoResponder

      Hola, José Luis. Puedes contactarnos a los teléfonos (993) 266 01 29 o (993) 131 00 03. También puedes escribirnos vía WhatsApp al (9933) 83 19 12. Será un gusto atenderte 🙂

  • Avatar

    XimenaResponder

    Buenas noches. Necesito tu ayuda.
    Cuando agrego el botón de WhatsApp me pide el número de teléfono, al agregarlo me sale “No hay ninguna cuenta de WhatsApp vinculada con éste número. Comprueba el número y vuelve a intentarlo”.
    Ya intenté con otros números y me deja sin ningún problema. Este error me sale con ese número en específico y ya intenté eliminando la cuenta de WhatsApp y volviéndola a crear.

    Espero tu ayuda. Gracias

    • Gloria León

      Gloria LeónResponder

      Hola Ximena buen día

      Te compartimos los pasos que debes seguir para conectar tu cuenta de WhatsApp Business con tu página de Facebook:

      1. En el administrador comercial, ve al administrador de WhatsApp.
      2. En la sección Destino del mensaje, selecciona Conectar cuenta de WhatsApp Business.
      3. Selecciona Agregar una cuenta existente.
      4. Escribe el código de país y el número de teléfono de la cuenta de WhatsApp y haz clic en Enviar verificación.
      5. Ingresa el código de verificación que se envió a tu teléfono y haz clic en Confirmar.

      Una vez que hayas dado de alta tu número, no deberías tener ningún problema.

      Espero que esta información te sea de mucha ayuda, esperamos tus comentarios.

      Saludos. 🙂

  • Avatar

    RolqndoResponder

    Buen día Gloria!
    Gusto en saludarte, te escribo desde Honduras! Mi consulta es si al asociarlo a ws Bussines ya no podré acceder a las conversaciones de ws messenger. Ya me caerán los msj de mis amistades en la cuanta de ws messenge?
    Agradezco de antemano su colaboración!

    • Gloria León

      Gloria LeónResponder

      Hola Rolando buen día.

      Al verificar tu número de teléfono, si ya estás usando la aplicación de whatsapp normal, es probable que tengas copias de seguridad de tus conversaciones, te va a preguntar si deseas recuperar las conversaciones que tienes con tus contactos, te sugiero que presiones restaurar, de está manera todas tus conversaciones anteriores se transferirá a la nueva aplicación.

      Te comparto el link de un artículo con todo lo que necesitas saber de Whatsapp business https://www.mailclick.com.mx/whatsapp-business/

      ¡Muchas gracias por tus comentarios! 🙂

  • Avatar

    Ale MendozaResponder

    Hola al momento de promocionar me da la opcion de whatsapp pero al poner el nunero me dice que la aplicacion se detuvo que hagooo ?

    • Gloria León

      Gloria LeónResponder

      Hola Ale buen día.

      Facebook recientemente ha tenido muchas actualizaciones y cambios por lo que probablemente sea un error de la plataforma, te sugerimos que esperes 1 o 2 días y vuelvas a intentar colocar tu anuncio.

      Esperamos tus comentarios.

      Saludos. 🙂

  • Avatar

    Ale VillegasResponder

    Hola buen dia tengo un problema pongo enlace de whatsapp business en Facebook y al darle clik manda whatsaap pero dice que ese num no existe podrias ayudarme por favor es lo unico que me falta para empezar mi negocio
    Gracias

    • Gloria León

      Gloria LeónResponder

      Hola Ale 🙂

      Hay diferentes razones por las cuales Facebook podría no estar aceptando tu número, aquí te mencionamos algunas:

      El número de teléfono al que se envió el código de verificación no está asociado a una cuenta de WhatsApp Business. Asegúrate de haber creado una cuenta en la aplicación WhatsApp Business y de haber ingresado el número correcto vinculado con la cuenta.
      No recibiste un código de verificación. Si no recibiste un código de verificación en tu número de teléfono, haz clic en “Enviar otro código” durante el proceso de verificación de la cuenta.

      En la leyenda donde te pide verificar tu número te debe aparecer un link al que le puedas dar click, cuando verifiques tu número te enviarán un código al celular que debes colocar en facebook.

      Y ¡listo! 😉

      Esperamos que esta información te sea de ayuda y puedas solucionar tu inconveniente.

  • Avatar

    braResponder

    hola. cuando realizo publicaciones promocionadas desde el muro de mi fanpage aveces me aparece el boton de wahtsapp y otras directamente el de messenger pq sucede esto.

    • Gloria León

      Gloria LeónResponder

      Hola Bra 🙂

      Gracias por escribirnos, los botones de tus anuncios te aparecen de acuerdo a tu elección y este se puede editar.

      Cuando realices tu promoción verifica que hayas seleccionado la opción de WhatsApp para que sea ese botón el que aparezca en tus anuncios.

      Saludos 🙂

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